Trasparenza prima del codice

Cosa vendiamo

• Progetti end-to-end: ingestion, trasformazioni, qualità, orchestrazione, sicurezza, handover.
• Audit indipendenti: valutazione tecnica di piattaforme e flussi esistenti con piano d’azione.
• Consulenza on-demand: pacchetti ore per coaching, design review, troubleshooting.
• Supporto ricorrente: runbook, on-call concordato, manutenzione preventiva e migliorativa.

Tutte le attività sono rendicontate con timesheet e report di avanzamento. Ogni rilascio ha criteri di accettazione e check automatici.

Ricavi e pricing

• Pacchetti a valore (fixed scope): Start (€4.900), Growth (€12.900), Enterprise (su richiesta). Ogni pacchetto elenca deliverable e metriche; eventuali extra si quotano a parte.
• Time & Material (T&M): tariffa giornaliera/ oraria per consulenza, R&D, affiancamento. Fasce tariffarie in base a seniority e urgenza.
• Retainer mensile: capacity dedicata (es. N ore/settimana) con SLA operativo e canone ricorrente.
• Audit: prezzo fisso in base al perimetro; include sessione di debrief e documento di raccomandazioni.

Fatturazione e pagamenti

• Acconti: 30% Start, 40% Growth, 50% Enterprise alla firma; saldo a milestone accettate.
• Termini: NET 14 (pacchetti/ audit), NET 30 (retainer/ T&M). Mora su ritardo secondo D.Lgs. 231/2002.
• Spese: viaggi/ licenze extra su autorizzazione e ribaltate al costo.
• Valute: EUR; pagamenti SEPA o carta (fee a carico del cliente se richiesto).

SLA, SLO e crediti di servizio

Per i servizi ricorrenti definiamo obiettivi operativi (SLO) e un meccanismo di rimedio economico sotto forma di crediti di servizio, non rimborsi in denaro, salvo diverso accordo scritto.

• Disponibilità target: 99,95% sui flussi in gestione (esclusi fornitori terzi e cambi richiesti dal cliente).
• Rilevazione anomalie: ≤ 5 minuti medi; ripristino batch: ≤ 24h salvo cause esterne.
• Credito di servizio: fino al 20% del canone mensile se l’SLO non è rispettato al netto di esclusioni. Calcolo indicativo: credito% = min(20, max(0, (SLO - effettivo)/SLO * 100 * 0.5)).
• Ordine dei rimedi: re-work prioritario → credito di servizio → rimborso parziale solo se concordato.

Ruoli e responsabilità

• Cliente: accessi, dati di test, referenti, approvazioni tempestive, gestione fornitori terzi.
• FluxInk: progettazione e implementazione, sicurezza perimetrale dei componenti forniti, documentazione eseguibile, runbook, handover.
• Change request: gli extra-scope sono valutati e pianificati con nuovo preventivo o consumo T&M.

Proprietà intellettuale

• IP preesistente: librerie/ template FluxInk restano di nostra proprietà; il cliente riceve licenza d’uso perpetua, non esclusiva, legata al progetto.
• Deliverable specifici: codice IaC, trasformazioni, contratti dati e runbook creati per il cliente sono concessi con licenza d’uso perpetua ed esclusiva nel proprio ambiente.
• Open source/ terze parti: rispettive licenze si applicano; dichiariamo chiaramente dipendenze e versioni.

Sicurezza e conformità

• Accessi: principio del privilegio minimo, MFA dove possibile, segregazione ambienti.
• Dati: ruoli “titolare/ responsabile” secondo GDPR concordati in DPA; log di audit e retention concordate.
• Localizzazione: servizi erogati in UE; eventuali trasferimenti extra-UE con garanzie standard (SCC).
• Subfornitura: consulenti selezionati, NDA obbligatorio, stessa disciplina di sicurezza e privacy.

Cancellazione e recesso

• Progetti a pacchetto: cancellazione prima del kickoff: restituzione dell’acconto al netto di costi documentati; dopo l’avvio: fatturazione del lavoro svolto + 10% di early termination (cap al valore del pacchetto).
• T&M/ retainer: disdetta con preavviso 30 giorni; le ore pianificate nel periodo di preavviso sono dovute.

Le regole di rimborso di dettaglio sono descritte nella Politica di rimborso.

Trasparenza e reportistica

• Report settimanali con stato, KPI, rischi, decisioni e prossimi passi.
• Timesheet consultabili, log delle PR e lista delle dipendenze.
• Retrospettiva finale e documento di miglioramento continuo.